سياسة الاسترجاع

تُقدّم منصة نوموو خدماتها بصفتها وسيطًا تقنيًا يربط بين التاجر والمستهلك عبر المتاجر الإلكترونية المستضافة لديها، ولا تمثل بأي حال من الأحوال طرفًا في العلاقة التعاقدية المباشرة بين الطرفين. وعليه، فإن جميع عمليات البيع والشراء والاسترجاع والاستبدال تتم وفقًا لسياسات المتاجر الفردية المُسجّلة على المنصة، والتي يتحمل كل تاجر مسؤوليتها الكاملة تجاه المستهلك.

أولاً: مسؤولية التاجر
يلتزم كل تاجر بتحديد سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجره بشكل واضح وصريح للمستهلك، ضمن صفحة المتجر أو خلال خطوات الطلب.

تقع على عاتق التاجر مسؤولية الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يخص حماية المستهلك.

في حال وجود أي مطالبة من المستهلك بحق الاسترجاع أو الاستبدال، فإن التاجر هو المسؤول المباشر عن معالجتها وحلها.

ثانياً: مسؤولية منصة نوموو
لا تتحمل منصة نوموو أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن أي عملية استرجاع أو استبدال أو رفض لها من قبل التاجر.

لا تضمن منصة نوموو جودة المنتجات أو مدى مطابقتها للوصف أو صلاحيتها أو قانونيتها.

دور المنصة يقتصر فقط على تسهيل التواصل التقني بين الأطراف دون تدخل مباشر في العمليات التجارية.

ثالثاً: الحالات التي يحق فيها للمستهلك المطالبة
يعود الحق في المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال إلى السياسات التي يحددها كل متجر على حدة، ويُنصح المستهلك بالاطلاع عليها قبل إتمام الشراء.

في حال عدم تجاوب المتجر أو وجود بلاغ موثّق من المستهلك بوجود مخالفة جسيمة، قد تتخذ منصة نوموو إجراءات تحفظية بحق المتجر، مثل التنبيه أو الإيقاف المؤقت، دون أن يترتب على المنصة أي التزام مالي تجاه المستهلك.

رابعاً: توصيات عامة للمستهلكين
نحث المستهلكين على التأكد من قراءة شروط الاسترجاع لكل متجر قبل تنفيذ الطلب.

في حال وجود أي شكوى، يمكن التقدم بها عبر قنوات الشكاوى في المنصة، مع إرفاق ما يثبت تفاصيل الطلب والمخالفة.