المقدّمة:
منصة ( نوموو Nomoow ) المملوكة لشركة ( نوموو Nomoow ) لتقنية المعلومات المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: 1010886153 ترحّب بكم، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة ( نوموو Nomoow ) وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة ( نوموو Nomoow ) في الشبكة العنكبوتية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة ( نوموو Nomoow ) سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو مقدم خدمات مساندة أو مقدم خدمات دروب شوبينغ أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن منصة ( نوموو Nomoow ) قد تكون عبارة عن (موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة ( نوموو Nomoow ).
المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:
1. (منصة ( نوموو Nomoow ) المملوكة لشركة ( نوموو Nomoow ) لتقنية المعلومات) يقصَد بهذه العبارة شركة ( نوموو Nomoow ) لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال شركة ( نوموو Nomoow ) لتقنية المعلومات على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، وتشمل جميع الخدمات والأقسام المتاحة عبر المنصة.
2. (التاجر) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر يسجّل في منصة ( نوموو Nomoow ) لإنشاء متجره الالكتروني، سواءً كان شخص طبيعي أو معنوي، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه المتجر طالما أنه يقوم بتجارته عن طريق منصة ( نوموو Nomoow )، ويشمل ذلك الموقع الالكتروني للتاجر، كما يشمل التجار الذين يستخدمون خدمات الدروب شوبينغ المتاحة في المنصة.
3. (المتجر) يقصَد بهذه العبارة المتجر المستخدَم من قبل التاجر في منصة ( نوموو Nomoow ) الالكترونية، سواءً كان متجراً تقليدياً أو متجراً يعتمد على الدروب شوبينغ أو مزيج من الاثنين.
4. (المستهلك) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق متجر التاجر الالكتروني الذي أسسه عبر منصة ( نوموو Nomoow )، أو من خلال شراء الخدمات المساندة المتاحة في المنصة.
5. (مقدم الخدمات المساندة) يقصَد بهذه العبارة كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بتقديم خدمات مساندة لأصحاب المتاجر من خلال سوق الخدمات المساندة في منصة ( نوموو Nomoow )، مثل خدمات التسويق والتصميم والكتابة والاستشارات وغيرها من الخدمات التي تساعد التجار في تطوير أعمالهم.
6. (سوق الخدمات المساندة) يقصَد بهذه العبارة القسم المخصص داخل منصة ( نوموو Nomoow ) الذي يتيح لمقدمي الخدمات المساندة عرض خدماتهم وللتجار طلب هذه الخدمات، حيث تقتصر مهمة المنصة على توفير الربط والأدوات التقنية للتواصل بين الطرفين دون أي تدخل في محتوى أو جودة هذه الخدمات.
7. (مقدم خدمات الدروب شوبينغ) يقصَد بهذه العبارة كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بعرض منتجاته في متجر الدروب شوبينغ الخاص بالمنصة ليتمكن التجار من بيعها دون الحاجة للاحتفاظ بمخزون، مع التزامه بشحن هذه المنتجات مباشرة للمستهلكين النهائيين.
8. (متجر الدروب شوبينغ) يقصَد بهذه العبارة القسم المخصص في المنصة الذي يعرض المنتجات المتاحة للدروب شوبينغ من مختلف المقدمين، حيث يمكن للتجار اختيار المنتجات وبيعها في متاجرهم دون الحاجة للاحتفاظ بمخزون فعلي.
9. (الدروب شوبينغ) يقصَد بهذه العبارة نموذج تجاري يقوم فيه التاجر ببيع المنتجات للمستهلكين دون الاحتفاظ بمخزون فعلي، حيث يتم شحن المنتجات مباشرة من مقدم خدمات الدروب شوبينغ إلى المستهلك النهائي.
10. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة ( نوموو Nomoow ) الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
11. (مزود الخدمة) يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة ( نوموو Nomoow ) بتوفيرها للتُجّار عن طريق أطراف ثالثة، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين التاجر ومزود الخدمة، حيث أنه لا سلطان ولا علاقة لمنصة ( نوموو Nomoow ) بالاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.
المادة الثانية – أهلية المستخدمين القانونية:
أولاً: الأهلية العامة لجميع المستخدمين:
1. يقر كل مستخدم لمنصة ( نوموو Nomoow ) بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية، وأنه ذا دراية كافية لاستخدام المنصة وخدماتها المختلفة.
2. استثناءً مما ورد في البند الأول (1) من المادة الثانية (2)، يجوز للمستخدم أن يستخدم المنصة إذا كان يقل عن سن الرشد المعتبر في المملكة العربية السعودية (ثمانية عشرة عاماً)، حيث أنه يلتزم بأن يقدّم ما يثبت موافقة وليه على استخدامه للمنصة، كصك الولاية، وإفادة الموافقة الموقّعة من قبل وليه القانوني الشرعي في حال استلزم ذلك.
3. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
4. في حال قيام المستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بالأنشطة المطلوبة عبر منصة ( نوموو Nomoow ) الالكترونية.
ثانياً: الشروط الخاصة بالتجار:
5. في حال كان التاجر خارج المملكة العربية السعودية، يُشترط عليه تقديم أحد ما يلي:
- سجل تجاري رسمي صادر من الدولة التي يقيم فيها.
- أو هوية وطنية أو قومية سارية.
- بالإضافة إلى رقم حساب بنكي مطابق لمعلومات الهوية أو السجل.
6. ينبغي على كافة المتاجر الراغبة بالتسجيل بمنصة ( نوموو Nomoow ) ومزاولة نشاط التجارة الإلكترونية بالمنصة أن يكون لديها سجل تجاري قائم أو وثيقة عمل حر، بالإضافة إلى استيفاء الاشتراطات النظامية الأخرى وإصدار التراخيص اللازمة المتعلقة بممارسة التجار لأنشطتهم التجارية في متاجرهم الإلكترونية كحساب أبشر وحساب بنكي في أحد البنوك السعودية ورقم جوال سعودي.
7. في حال كان التاجر المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس المتجر عبارة عن تاجر فرد "شخص طبيعي"، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث إن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير بيانات هويته الوطنية بالإضافة إلى بيانات وثيقة العمل الحر وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة ( نوموو Nomoow ).
ثالثاً: الشروط الخاصة بمقدمي الخدمات المساندة:
8. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بتقديم ما يثبت خبرته أو مؤهلاته في مجال الخدمة المراد تقديمها، سواءً من خلال الشهادات أو نماذج الأعمال السابقة أو التوصيات المهنية.
9. يجب على مقدم الخدمات المساندة تحديد نوع الخدمات المراد تقديمها بوضوح ودقة، مع تقديم وصف شامل لكل خدمة وما تشمله وما لا تشمله.
10. في حال كان مقدم الخدمات المساندة شخص معنوي، فيلتزم بتقديم السجل التجاري أو الترخيص المهني المناسب لطبيعة الخدمات المقدمة.
رابعاً: الشروط الخاصة بمقدمي خدمات الدروب شوبينغ:
11. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بتقديم ما يثبت مصدر المنتجات وشرعية الحصول عليها، سواءً كان مصنعاً أو موزعاً معتمداً أو تاجراً مرخصاً.
12. يجب تقديم عيّنه للفحص قبل القبول بإضافتها للمنتجات وتكون هذه العيّنة للإختبار وقبول عرضها في متجر الدروب شوبينغ ، وكذلك شهادة إلتزام للمنتجات التي تتطلب شهادات خاصة.
13. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بإثبات القدرة على توريد المنتجات بانتظام وفي الكميات المطلوبة، مع تقديم معلومات واضحة والتوقيع على التعهد بذلك .
خامساً: المسؤولية عن مخالفة شروط الأهلية:
14. يوافق كل مستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة "أهلية المستخدمين القانونية" فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة ( نوموو Nomoow ) لا علاقة لها بتعاملات المستخدمين مع بعضهم البعض أو مع الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) في هذه الحالة مساءلة المستخدم بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة ( نوموو Nomoow ) في سمعتها أمام المستخدمين الآخرين أو أمام الغير.
المادة الثالثة – طبيعة التزام منصة ( نوموو Nomoow ):
أولاً: الخدمات الأساسية للمنصة:
1. إن مهمة منصة ( نوموو Nomoow ) هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني والمنصة التقنية، عن طريق تأسيس المتاجر وتوفير سوق الخدمات المساندة ومتجر الدروب شوبينغ، حيث أن التزام منصة ( نوموو Nomoow ) بموجب هذه الاتفاقية هو فقط توفير الأدوات التقنية والربط بين المستخدمين، ووضع هذه الخدمات أمام المستخدمين.
2. قد توفّر منصة ( نوموو Nomoow ) خدمات أخرى للمستخدمين كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر لهم بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات منصة ( نوموو Nomoow ) تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
3. لا تلتزم منصة ( نوموو Nomoow ) بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستخدمين، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات المنصة التقنية والربط بين الأطراف، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة ( نوموو Nomoow ) بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.
4. إن منصة ( نوموو Nomoow ) قدّ توفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المستخدمين، مثل أن يقوم المستخدم بـ: تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته، وتُقدّم هذه الخدمات من قبل إدارة منصة ( نوموو Nomoow ) بشكل مجاني ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب المستخدم بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بمنصة ( نوموو Nomoow ) للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.
ثانياً: طبيعة دور المنصة في الخدمات المختلفة:
5. بالنسبة للمتاجر التقليدية: إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة ( نوموو Nomoow )، ومنصة ( نوموو Nomoow ) غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة ( نوموو Nomoow ) بهذه المخالفات.
6. بالنسبة لسوق الخدمات المساندة: إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومقدمي الخدمات المساندة في سوق الخدمات المساندة لا علاقة لها بمنصة ( نوموو Nomoow )، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة ( نوموو Nomoow ) وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومقدم الخدمة المساندة. إن دور منصة ( نوموو Nomoow ) يقتصر على توفير المنصة التقنية والأدوات اللازمة للربط بين الطرفين دون أي تدخل في محتوى أو جودة أو نتائج هذه الخدمات.
7. بالنسبة لخدمات الدروب شوبينغ: إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومقدمي خدمات الدروب شوبينغ والمستهلكين لا علاقة لها بمنصة ( نوموو Nomoow )، حيث أن هذه التعاملات هي علاقات تعاقدية مستقلة عن منصة ( نوموو Nomoow ). إن دور منصة ( نوموو Nomoow ) يقتصر على توفير المنصة التقنية والأدوات اللازمة للربط بين الأطراف دون أي تدخل في عمليات التوريد أو الشحن أو جودة المنتجات أو خدمة العملاء.
8. بالنسبة لخدمات الطرف الثالث: إن جميع التعاملات التي تتم بين المستخدمين ومزودي الخدمات (خدمات الطرف الثالث) الذين توفر منصة ( نوموو Nomoow ) الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها المستخدمون لا علاقة لها بمنصة ( نوموو Nomoow )، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة ( نوموو Nomoow ) وخاضعة للاتفاق المبرم بين المستخدم ومزود الخدمة، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة ( نوموو Nomoow ) غير مسئولة عن ما ينتج عن هذه التصرفات، إن منصة ( نوموو Nomoow ) غير مسئولة عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين المستخدم ومزود الخدمة.
ثالثاً: إخلاء المسؤولية الشامل:
9. أنت تعلم أن منصة ( نوموو Nomoow ) تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للمستخدمين الذين يوافقون على هذه الاتفاقية ممارسة أنشطتهم المختلفة عبر المنصة، ومهمتها تنتهي عند توفير الأدوات التقنية والربط بين الأطراف. فليس هناك أدنى مسئولية على منصة ( نوموو Nomoow ) حول المخالفات التي يقوم بها أي مستخدم في أنشطته بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة ( نوموو Nomoow ) أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين المستخدمين أو بينهم وبين الغير.
توضيح إضافي لمسؤوليات منصة ( نوموو Nomoow ):
- تُعد منصة ( نوموو Nomoow ) مجرد وسيط تقني بين جميع أطراف المنصة.
- لا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) أي مسؤولية عن أي خلل أو إخلال يحدث في عمليات الدروب شوبينغ أو الخدمات المساندة.
- كافة خدمات الشحن، التسويق، التصميم، أو الطباعة تُقدم من أطراف ثالثة والمنصة لا تضمن جودة هذه الخدمات ولا مسؤولة عن نتائجها.
- تقع المسؤولية كاملة على المستخدمين في مراجعة شروط التعامل مع بعضهم البعض ومع مزودي الخدمات الطرف الثالث.
- لا تضمن منصة ( نوموو Nomoow ) جودة أو سلامة أو مطابقة أي منتجات أو خدمات يتم تقديمها من خلال المنصة.
- لا تتدخل منصة ( نوموو Nomoow ) في تحديد أسعار المنتجات أو الخدمات أو شروط البيع أو الإرجاع.
المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتاجر والحسابات:
أولاً: الضوابط العامة:
1. يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء حسابه أو متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص "المادة الثانية – أهلية المستخدمين القانونية".
2. يجب أن تكون جميع الأنشطة التي تتم عبر منصة ( نوموو Nomoow ) غير مخالفة للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم كل مستخدم بتوضيح ماهية الأعمال أو الخدمات التي يقوم بها، وتخلي منصة ( نوموو Nomoow ) مسئوليتها عن مخالفة أي مستخدم لأحكام الأنظمة في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، ويبقى لمنصة ( نوموو Nomoow ) دائماً الحق في رفض تسجيل أي حساب أو متجر لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن كل مستخدم يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن نشاطه لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.
3. يجب أن تكون جميع الأنشطة التي تتم عبر منصة ( نوموو Nomoow ) غير مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، كما يقر كل مستخدم بأن النشاط الذي يمارسه عبر المنصة غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. لا يحق لأي شخص استخدام منصة ( نوموو Nomoow ) إذا ألغيت عضويته أو حسابه من قبل منصة ( نوموو Nomoow ) أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
5. في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة، أو شركة، أو مؤسسة خيرية، أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة ( نوموو Nomoow ).
ثانياً: الضوابط الخاصة بالتجار والمتاجر:
6. ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.
7. ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الالتزام بالإفصاح في المتجر الالكتروني عن البيانات التالية: الاسم والعنوان – السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر – وسائل الاتصال الرسمية.
8. ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الالتزام بإيضاح الشروط والأحكام للمستهلك وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات والتي تعد في حكم العقد الإلكتروني.
9. ينبغي على كافة المتاجر والتجّار تقديم فاتورة إلى المستهلك تبيّن تكاليف شراء تقديم الخدمة أو المنتج، وإجمالي السعر، وتاريخ التسليم ومكانه وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
10. ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الذين يقدمون منتجات أو خدمات معينة تتطلب ترخيصاً من الجهات الرسمية، بالإفصاح عن الترخيص وكافة بياناته.
11. ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الذين يحملون سجلاً تجارياً لمحلهم، بتقييد المحل الالكتروني بالسجل التجاري للمنشأة وفقاً للنظام.
12. يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة ( نوموو Nomoow ) الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.
ثالثاً: الضوابط الخاصة بمقدمي الخدمات المساندة:
13. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بوصف خدماته بوضوح ودقة، بما في ذلك ما تشمله وما لا تشمله، والمدة الزمنية المطلوبة لتنفيذها، والأسعار والشروط.
14. يجب على مقدم الخدمات المساندة الالتزام بأعلى معايير الجودة والاحترافية في تقديم خدماته، والالتزام بالمواعيد المحددة والشروط المتفق عليها.
15. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بالمحافظة على سرية جميع المعلومات التي يحصل عليها من العملاء أثناء تقديم الخدمة، وعدم استخدامها لأغراض أخرى أو مشاركتها مع أطراف ثالثة.
16. يجب على مقدم الخدمات المساندة تقديم ضمان مناسب لخدماته، والالتزام بإجراء أي تعديلات أو إصلاحات مطلوبة خلال فترة الضمان المحددة.
رابعاً: الضوابط الخاصة بمقدمي خدمات الدروب شوبينغ:
17. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بتقديم وصف دقيق وشامل لجميع منتجاته، مع صور عالية الجودة ومعلومات واضحة عن المواصفات والأسعار وتكاليف الشحن.
18. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ ضمان جودة منتجاته ومطابقتها للمواصفات المعلنة، والالتزام بشحنها في الأوقات المحددة وبالحالة المطلوبة.
19. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بالحفاظ على مستويات مخزون كافية للمنتجات المعروضة، وإبلاغ التجار فوراً في حالة نفاد أي منتج أو تغيير في توفره.
20. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ وضع سياسة واضحة للتعامل مع المنتجات المرتجعة أو المعيبة، والالتزام بهذه السياسة عند الحاجة.
خامساً: المحتويات والأنشطة غير المسموح بها:
21. تمنع منصة ( نوموو Nomoow ) منعاً باتاً الأنشطة والمحتويات التالية في جميع أقسام المنصة:
- أي محتوى أو نشاط مخالف للآداب العامة أو الأخلاق الإسلامية.
- أي محتوى أو نشاط يخالف القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- أي معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية.
- أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف أخرى.
- أي منتجات أو خدمات محظورة قانونياً أو ضارة بالمستهلكين.
- أي منتجات مقلدة أو تنتهك حقوق العلامات التجارية.
22. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) إزالة أي محتوى أو إيقاف أي نشاط أو حساب يخالف هذه الضوابط دون إشعار مسبق، كما يحق لها اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد المخالفين.
المادة الخامسة – الالتزامات المالية والرسوم:
أولاً: رسوم الاشتراك والخدمات:
1. تحدد منصة ( نوموو Nomoow ) رسوم الاشتراك والخدمات المختلفة وفقاً لجداول الأسعار المعلنة على المنصة، والتي قد تختلف حسب نوع الخدمة ومستوى الباقة المختارة.
2. يلتزم المستخدم بسداد جميع الرسوم المستحقة عليه في المواعيد المحددة، وفي حالة التأخير في السداد يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) تعليق أو إيقاف الخدمة حتى تسوية المستحقات.
3. جميع الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أو رسوم حكومية أخرى، والتي تضاف للمبلغ الإجمالي عند الفوترة.
4. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) تعديل أسعار خدماتها في أي وقت، مع إشعار المستخدمين مسبقاً بفترة لا تقل عن ثلاثين يوماً من تاريخ التطبيق.
ثانياً: العمولات والمدفوعات:
5. بالنسبة للمتاجر: تحصل منصة ( نوموو Nomoow ) على عمولة محددة من كل عملية بيع تتم عبر المتجر، وفقاً لنسب العمولة المعلنة والمتفق عليها.
6. بالنسبة لسوق الخدمات المساندة: تحصل منصة ( نوموو Nomoow ) على عمولة محددة من كل خدمة يتم إتمامها عبر المنصة، وفقاً لنسب العمولة المعلنة.
7. بالنسبة لخدمات الدروب شوبينغ: تحصل منصة ( نوموو Nomoow ) على عمولة محددة من كل عملية بيع تتم عبر متجر الدروب شوبينغ، وفقاً لنسب العمولة المعلنة.
8. يتم احتساب العمولات تلقائياً وخصمها من المبالغ المستحقة للمستخدمين قبل التحويل إلى حساباتهم البنكية.
ثالثاً: التحويلات والمدفوعات:
9. تقوم منصة ( نوموو Nomoow ) بتحويل المستحقات للمستخدمين وفقاً لدورة التحويل المحددة، والتي قد تكون أسبوعية أو شهرية حسب نوع الخدمة ومستوى الحساب.
10. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات حساب بنكي صحيحة وسارية لاستقبال المدفوعات، ولا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) مسؤولية أي تأخير أو فشل في التحويل بسبب بيانات خاطئة.
11. في حالة وجود مطالبات أو نزاعات على أي مبلغ، يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) حجز المبلغ المتنازع عليه حتى حل النزاع نهائياً.
رابعاً: الضرائب والالتزامات المالية:
12. يتحمل كل مستخدم مسؤولية الالتزام بجميع الضرائب والرسوم المترتبة على نشاطه، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وضريبة الدخل وأي ضرائب أخرى.
13. لا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) أي مسؤولية عن عدم التزام المستخدمين بالواجبات الضريبية أو أي التزامات مالية أخرى تجاه الجهات الحكومية.
14. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) طلب أي وثائق أو معلومات مالية ضرورية للامتثال للأنظمة الضريبية والمالية المعمول بها.
المادة السادسة – حقوق الملكية الفكرية:
أولاً: حقوق منصة ( نوموو Nomoow ):
1. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بجميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة وجميع محتوياتها، بما في ذلك التصميم والبرمجيات والعلامات التجارية والمحتوى.
2. لا يحق لأي مستخدم نسخ أو تقليد أو استخدام أي من عناصر المنصة لأغراض تجارية أو غير تجارية دون إذن كتابي مسبق من منصة ( نوموو Nomoow ).
3. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) اتخاذ جميع الإجراءات القانونية ضد أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.
ثانياً: حقوق المستخدمين:
4. يحتفظ كل مستخدم بحقوق الملكية الفكرية في المحتوى الذي ينشئه أو يرفعه على المنصة، مع منح منصة ( نوموو Nomoow ) ترخيصاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تشغيل المنصة.
5. يضمن كل مستخدم أن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف أخرى، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي انتهاك.
6. في حالة تلقي منصة ( نوموو Nomoow ) شكوى بانتهاك حقوق الملكية الفكرية، يحق لها إزالة المحتوى المخالف فوراً وإيقاف الحساب المخالف.
ثالثاً: العلامات التجارية:
7. يحق لكل مستخدم استخدام علامته التجارية الخاصة في نشاطه عبر المنصة، مع ضمان عدم تضليل المستهلكين أو انتهاك حقوق علامات تجارية أخرى.
8. لا يحق لأي مستخدم استخدام علامة ( نوموو Nomoow ) التجارية أو أي من عناصرها البصرية دون إذن كتابي مسبق.
9. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في طلب تعديل أو إزالة أي علامة تجارية أو محتوى قد يسبب التباساً مع علامة ( نوموو Nomoow ) التجارية.
المادة السابعة – حماية البيانات والخصوصية:
أولاً: جمع البيانات واستخدامها:
1. تلتزم منصة ( نوموو Nomoow ) بحماية خصوصية جميع المستخدمين وفقاً لسياسة الخصوصية المعلنة على المنصة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تجمع منصة ( نوموو Nomoow ) البيانات الضرورية فقط لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، ولا تستخدم هذه البيانات لأغراض أخرى دون موافقة صريحة من المستخدم.
3. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) استخدام البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لأغراض التحليل وتحسين الخدمات والتسويق.
ثانياً: مشاركة البيانات:
4. لا تشارك منصة ( نوموو Nomoow ) البيانات الشخصية للمستخدمين مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
- بموافقة صريحة من المستخدم.
- لتنفيذ الخدمات المطلوبة (مثل معلومات الشحن لشركات التوصيل).
- للامتثال للأنظمة والقوانين أو بناءً على أوامر قضائية.
- لحماية حقوق ومصالح منصة ( نوموو Nomoow ) أو المستخدمين الآخرين.
5. في حالة مشاركة البيانات مع مقدمي خدمات، تلتزم منصة ( نوموو Nomoow ) بضمان التزام هؤلاء المقدمين بنفس معايير حماية البيانات.
ثالثاً: أمان البيانات:
6. تتخذ منصة ( نوموو Nomoow ) جميع التدابير التقنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التلف.
7. في حالة حدوث أي خرق أمني يؤثر على بيانات المستخدمين، تلتزم منصة ( نوموو Nomoow ) بإبلاغ المستخدمين المتأثرين والجهات المختصة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
8. يلتزم جميع المستخدمين بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أطراف أخرى.
رابعاً: حقوق المستخدمين في البيانات:
9. يحق لكل مستخدم طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المحفوظة عنه لدى منصة ( نوموو Nomoow ).
10. يحق لكل مستخدم طلب تصحيح أو تحديث بياناته الشخصية في أي وقت.
11. يحق لكل مستخدم طلب حذف بياناته الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتنظيمية التي قد تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات محددة.
المادة الثامنة – المسؤوليات والضمانات:
أولاً: مسؤوليات المستخدمين:
1. يتحمل كل مستخدم كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه على المنصة.
2. يلتزم كل مستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
3. يتحمل كل مستخدم مسؤولية الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في ممارسة نشاطه عبر المنصة.
4. يلتزم كل مستخدم بعدم استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو ضارة أو مخالفة لهذه الاتفاقية.
ثانياً: مسؤوليات التجار:
5. يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها وعن تلبية التزاماته تجاه المستهلكين.
6. يلتزم التاجر بتقديم وصف دقيق لمنتجاته أو خدماته وعدم تضليل المستهلكين بأي شكل من الأشكال.
7. يتحمل التاجر مسؤولية التعامل مع شكاوى المستهلكين وطلبات الإرجاع والاستبدال وفقاً للأنظمة المعمول بها.
ثالثاً: مسؤوليات مقدمي الخدمات المساندة:
8. يتحمل مقدم الخدمات المساندة كامل المسؤولية عن جودة الخدمات التي يقدمها والالتزام بالمواعيد والشروط المتفق عليها.
9. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بالمحافظة على سرية معلومات العملاء وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها.
10. يتحمل مقدم الخدمات المساندة مسؤولية أي أضرار قد تنتج عن إهماله أو تقصيره في تقديم الخدمة.
رابعاً: مسؤوليات مقدمي خدمات الدروب شوبينغ:
11. يتحمل مقدم خدمات الدروب شوبينغ كامل المسؤولية عن جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات المعلنة.
12. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بشحن المنتجات في الأوقات المحددة وبالحالة المطلوبة.
13. يتحمل مقدم خدمات الدروب شوبينغ مسؤولية التعامل مع المنتجات المعيبة أو المرتجعة وفقاً لسياسته المعلنة.
خامساً: إخلاء مسؤولية المنصة:
14. تخلي منصة ( نوموو Nomoow ) مسؤوليتها عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.
15. لا تضمن منصة ( نوموو Nomoow ) دقة أو اكتمال أو موثوقية أي معلومات أو محتوى يقدمه المستخدمون عبر المنصة.
16. لا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) أي مسؤولية عن النزاعات التي قد تنشأ بين المستخدمين أو بينهم وبين أطراف ثالثة.
17. تقتصر مسؤولية منصة ( نوموو Nomoow )، في حالة ثبوت أي مسؤولية عليها، على المبلغ المدفوع من قبل المستخدم للمنصة خلال الشهر السابق لحدوث الضرر.
المادة التاسعة – إنهاء الاتفاقية وإيقاف الخدمات:
أولاً: إنهاء الاتفاقية من قبل المستخدم:
1. يحق لأي مستخدم إنهاء هذه الاتفاقية وإغلاق حسابه في أي وقت بإشعار كتابي لمنصة ( نوموو Nomoow ).
2. في حالة إنهاء الاتفاقية، يلتزم المستخدم بتسوية جميع المستحقات المالية المترتبة عليه قبل إغلاق الحساب.
3. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات محددة وفقاً للأنظمة المعمول بها أو لأغراض المحاسبة والضرائب.
ثانياً: إنهاء الاتفاقية من قبل المنصة:
4. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) إنهاء هذه الاتفاقية وإيقاف حساب أي مستخدم في الحالات التالية:
- مخالفة أي من بنود هذه الاتفاقية.
- عدم سداد المستحقات المالية في المواعيد المحددة.
- ممارسة أنشطة غير قانونية أو ضارة عبر المنصة.
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
- عدم الاستخدام لفترة طويلة (أكثر من سنة).
5. في حالة إنهاء الاتفاقية من قبل المنصة، تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في حجز أي مستحقات مالية للمستخدم لتغطية أي أضرار أو التزامات مترتبة.
6. تلتزم منصة ( نوموو Nomoow ) بإشعار المستخدم بقرار إنهاء الاتفاقية مع بيان الأسباب، إلا في حالات الطوارئ أو المخالفات الجسيمة.
ثالثاً: آثار إنهاء الاتفاقية:
7. عند إنهاء الاتفاقية، تتوقف جميع الخدمات المقدمة للمستخدم فوراً، ولا يحق له الوصول إلى حسابه أو بياناته.
8. تبقى جميع الالتزامات المالية والقانونية المترتبة على المستخدم سارية حتى بعد إنهاء الاتفاقية.
9. تبقى بنود السرية وحماية البيانات وحقوق الملكية الفكرية سارية حتى بعد إنهاء الاتفاقية.
رابعاً: الإيقاف المؤقت:
10. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) إيقاف خدماتها مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التطوير أو لأسباب تقنية، مع إشعار المستخدمين مسبقاً عند الإمكان.
11. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) إيقاف حساب أي مستخدم مؤقتاً في حالة الاشتباه في مخالفة أو أثناء التحقيق في شكوى، مع إشعار المستخدم بالأسباب.
12. في حالة الإيقاف المؤقت، لا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) أي مسؤولية عن أي أضرار قد تنتج عن عدم القدرة على استخدام الخدمات.
المادة العاشرة – حل النزاعات والقانون المطبق:
أولاً: حل النزاعات الودي:
1. في حالة نشوء أي نزاع بين منصة ( نوموو Nomoow ) وأي مستخدم، يلتزم الطرفان بمحاولة حل النزاع ودياً من خلال التفاوض المباشر.
2. إذا لم يتمكن الطرفان من حل النزاع ودياً خلال ثلاثين يوماً من تاريخ نشوئه، يحق لأي منهما اللجوء إلى الوسائل القانونية الأخرى.
3. بالنسبة للنزاعات بين المستخدمين أنفسهم، تشجع منصة ( نوموو Nomoow ) على الحل الودي وقد توفر أدوات للوساطة، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية عن نتائج هذه النزاعات.
ثانياً: التحكيم:
4. في حالة عدم التوصل لحل ودي، يتم حل النزاعات من خلال التحكيم وفقاً لنظام التحكيم المعمول به في المملكة العربية السعودية.
5. يكون التحكيم ملزماً لجميع الأطراف، ويتم تنفيذ قرار المحكمين وفقاً للأنظمة المعمول بها.
6. تكون لغة التحكيم هي اللغة العربية، ومكان التحكيم هو مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: القانون المطبق والاختصاص:
7. تخضع هذه الاتفاقية وجميع النزاعات الناشئة عنها للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. في حالة عدم إمكانية التحكيم، تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في أي نزاعات.
9. يقر جميع المستخدمين بخضوعهم للقوانين السعودية واختصاص المحاكم السعودية، حتى لو كانوا مقيمين خارج المملكة.
رابعاً: النزاعات الخاصة بالخدمات المختلفة:
10. بالنسبة للنزاعات في سوق الخدمات المساندة، تقتصر مهمة منصة ( نوموو Nomoow ) على توفير المعلومات والوثائق المتاحة لديها، دون تحمل أي مسؤولية عن النتائج.
11. بالنسبة للنزاعات في خدمات الدروب شوبينغ، تطبق نفس المبادئ مع التأكيد على أن المسؤولية تقع على الأطراف المتعاقدة مباشرة.
12. في جميع الحالات، لا تتدخل منصة ( نوموو Nomoow ) كطرف في النزاع، بل تقتصر على دورها كمنصة تقنية توفر الربط بين الأطراف.
المادة الحادية عشرة – أحكام عامة:
أولاً: تعديل الاتفاقية:
1. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بالتعديلات قبل تطبيقها بفترة لا تقل عن خمسة عشر يوماً.
2. يعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد تطبيق التعديلات موافقة منه على هذه التعديلات.
3. إذا لم يوافق المستخدم على التعديلات، يحق له إنهاء الاتفاقية وإغلاق حسابه دون أي التزامات إضافية.
ثانياً: القوة القاهرة:
4. لا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمات بسبب ظروف القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات أو انقطاع الإنترنت أو أعطال الخوادم خارجة عن سيطرتها.
5. في حالة حدوث ظروف القوة القاهرة، تلتزم منصة ( نوموو Nomoow ) بإشعار المستخدمين وبذل قصارى جهدها لاستعادة الخدمات في أقرب وقت ممكن.
ثالثاً: انفصال البنود:
6. إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو باطل، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود.
7. في حالة بطلان أي بند، يتم استبداله ببند آخر يحقق نفس الغرض ويكون قابلاً للتنفيذ قانونياً.
رابعاً: التنازل عن الحقوق:
8. عدم ممارسة منصة ( نوموو Nomoow ) لأي حق من حقوقها المنصوص عليها في هذه الاتفاقية لا يعتبر تنازلاً عن هذا الحق.
9. أي تنازل عن أي حق يجب أن يكون كتابياً وموقعاً من قبل الطرف المتنازل.
خامساً: التبليغات والإشعارات:
10. جميع التبليغات والإشعارات المتعلقة بهذه الاتفاقية تتم من خلال وسائل الاتصال المسجلة في حساب المستخدم على المنصة.
11. يلتزم كل مستخدم بتحديث معلومات الاتصال الخاصة به لضمان وصول الإشعارات المهمة.
12. تعتبر الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو من خلال المنصة نافذة ومعتبرة قانونياً.
سادساً: اللغة والترجمة:
13. النسخة العربية من هذه الاتفاقية هي النسخة المعتمدة والملزمة قانونياً.
14. في حالة وجود ترجمات لهذه الاتفاقية بلغات أخرى، تعتبر النسخة العربية هي المرجع في حالة وجود أي تضارب أو اختلاف في المعنى.
الخاتمة:
بتوقيعكم أو موافقتكم على هذه الاتفاقية إلكترونياً، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم جميع بنود وأحكام هذه الاتفاقية، وأنكم توافقون على الالتزام بها كاملة. كما تقرون بأن لديكم الأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية وتحمل التزاماتها.
تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ فور موافقتكم عليها وتبقى سارية المفعول طوال فترة استخدامكم لمنصة ( نوموو Nomoow )، ما لم يتم إنهاؤها وفقاً للأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
نشكركم لاختياركم منصة ( نوموو Nomoow )، ونتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات لكم.
---
**شركة ( نوموو Nomoow ) لتقنية المعلومات**
السجل التجاري: 1010886153
المملكة العربية السعودية
---
*هذه الاتفاقية محمية بحقوق الطبع والنشر لشركة ( نوموو Nomoow ) لتقنية المعلومات. جميع الحقوق محفوظة.*
---
بنود تفصيلية خاصة بالخدمات المختلفة
الفصل الأول: أحكام خاصة بسوق الخدمات المساندة
المادة الثانية عشرة – تعريفات وأحكام خاصة بسوق الخدمات المساندة:
أولاً: التعريفات المتخصصة:
1. (الخدمة المساندة) يقصد بها أي خدمة يقدمها مقدم الخدمات المساندة لمساعدة التجار في تطوير أعمالهم وتحسين أدائهم، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: خدمات التسويق الرقمي، تصميم الهوية البصرية، كتابة المحتوى، الاستشارات التجارية، التصوير الفوتوغرافي، تطوير المواقع، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والخدمات اللوجستية.
2. (عقد الخدمة المساندة) يقصد به الاتفاق المبرم مباشرة بين التاجر ومقدم الخدمات المساندة لتقديم خدمة محددة، حيث تقتصر مهمة منصة ( نوموو Nomoow ) على توفير الأدوات التقنية للربط بين الطرفين دون أي تدخل في شروط أو محتوى هذا العقد.
3. (ملف الخدمة) يقصد به الوصف التفصيلي للخدمة المساندة الذي يقوم مقدم الخدمة بإنشائه على المنصة، والذي يتضمن تفاصيل الخدمة ومدتها وسعرها وشروطها.
4. (تقييم الخدمة) يقصد به النظام الذي يتيح للتجار تقييم جودة الخدمات المساندة التي حصلوا عليها، مع العلم أن هذه التقييمات هي آراء شخصية ولا تعكس بالضرورة رأي منصة ( نوموو Nomoow ).
ثانياً: طبيعة دور منصة ( نوموو Nomoow ) في سوق الخدمات المساندة:
5. تقتصر مهمة منصة ( نوموو Nomoow ) في سوق الخدمات المساندة على توفير المنصة التقنية والأدوات اللازمة للربط بين التجار ومقدمي الخدمات المساندة، دون أي تدخل في محتوى أو جودة أو نتائج هذه الخدمات.
6. لا تعتبر منصة ( نوموو Nomoow ) طرفاً في أي عقد خدمة مساندة يتم إبرامه بين التاجر ومقدم الخدمة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ أو نتائج هذه العقود.
7. إن جميع الاتفاقات والتعاملات المالية والقانونية بين التاجر ومقدم الخدمات المساندة تتم مباشرة بين الطرفين، ولا علاقة لمنصة ( نوموو Nomoow ) بها من أي ناحية.
8. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في إزالة أي خدمة أو إيقاف أي مقدم خدمة يخالف شروط وأحكام المنصة أو يقدم خدمات مخالفة للأنظمة المعمول بها.
المادة الثالثة عشرة – التزامات مقدمي الخدمات المساندة:
أولاً: التزامات الجودة والاحترافية:
1. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بتقديم خدماته وفقاً لأعلى معايير الجودة والاحترافية المتعارف عليها في مجال تخصصه، وبما يتوافق مع الوصف المقدم للخدمة على المنصة.
2. يجب على مقدم الخدمات المساندة الالتزام بالمواعيد المحددة لتسليم الخدمة، وفي حالة توقع أي تأخير يجب إبلاغ العميل فوراً مع تقديم مبررات مقبولة.
3. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بالتواصل المهني والمستمر مع العملاء طوال فترة تنفيذ الخدمة، والرد على استفساراتهم في أوقات معقولة.
4. يجب على مقدم الخدمات المساندة تقديم جميع المخرجات والملفات المتفق عليها بالصيغ والجودة المطلوبة، مع ضمان حقوق الاستخدام للعميل.
ثانياً: التزامات السرية والأمان:
5. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بالمحافظة على سرية جميع المعلومات والبيانات التي يحصل عليها من العميل أثناء تقديم الخدمة، وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من العميل.
6. يحظر على مقدم الخدمات المساندة استخدام معلومات العميل أو بياناته لأي غرض آخر غير تنفيذ الخدمة المتفق عليها، أو الاحتفاظ بهذه المعلومات بعد انتهاء الخدمة إلا بموافقة العميل.
7. يلتزم مقدم الخدمات المساندة باتخاذ جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التلف.
8. في حالة حدوث أي خرق أمني يؤثر على بيانات العميل، يلتزم مقدم الخدمات المساندة بإبلاغ العميل فوراً واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لمعالجة الوضع.
ثالثاً: التزامات التسعير والشفافية:
9. يجب على مقدم الخدمات المساندة تحديد أسعار خدماته بوضوح وشفافية، مع بيان جميع التكاليف المتضمنة وأي رسوم إضافية قد تطبق.
10. يحظر على مقدم الخدمات المساندة تغيير أسعار الخدمة بعد بدء التنفيذ إلا في حالات استثنائية وبموافقة العميل المسبقة.
11. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بتقديم فاتورة تفصيلية للخدمات المقدمة، مع بيان جميع البنود والتكاليف.
12. في حالة تقديم خدمات إضافية غير متفق عليها مسبقاً، يجب الحصول على موافقة العميل الكتابية قبل تنفيذها وتحديد تكلفتها.
رابعاً: ضمانات الخدمة:
13. يلتزم مقدم الخدمات المساندة بتقديم ضمان مناسب لخدماته، مع تحديد فترة الضمان ونطاقه بوضوح.
14. خلال فترة الضمان، يلتزم مقدم الخدمات المساندة بإجراء أي تعديلات أو إصلاحات مطلوبة دون تكلفة إضافية على العميل، شريطة أن تكون ضمن نطاق الخدمة الأصلية.
15. يحق للعميل طلب استرداد جزئي أو كامل لقيمة الخدمة في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها، وفقاً لسياسة الاسترداد المعلنة من قبل مقدم الخدمة.
المادة الرابعة عشرة – التزامات التجار في سوق الخدمات المساندة:
أولاً: التزامات التعامل والتواصل:
1. يلتزم التاجر بالتواصل المهني والواضح مع مقدم الخدمات المساندة، وتقديم جميع المعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ الخدمة بالجودة المطلوبة.
2. يجب على التاجر تحديد متطلباته وتوقعاته بوضوح منذ البداية، وتقديم تغذية راجعة بناءة أثناء تنفيذ الخدمة.
3. يلتزم التاجر بالرد على استفسارات مقدم الخدمة في أوقات معقولة، وتقديم أي توضيحات أو موافقات مطلوبة لاستمرار العمل.
4. يحظر على التاجر طلب خدمات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي دون الاتفاق على التكلفة والمدة الإضافية.
ثانياً: الالتزامات المالية:
5. يلتزم التاجر بسداد قيمة الخدمة وفقاً للشروط والمواعيد المتفق عليها مع مقدم الخدمة.
6. في حالة التأخير في السداد، يحق لمقدم الخدمة إيقاف العمل أو إنهاء الاتفاق، ولا تتحمل منصة ( نوموو Nomoow ) أي مسؤولية عن ذلك.
7. يتحمل التاجر أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تنتج عن طلبات التعديل المتكررة أو تغيير المتطلبات بعد بدء التنفيذ.
ثالثاً: احترام حقوق الملكية الفكرية:
8. يلتزم التاجر بعدم استخدام أي مواد محمية بحقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية دون الحصول على التراخيص اللازمة.
9. يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية قد ينتج عن المواد التي يقدمها لمقدم الخدمة.
10. يحق لمقدم الخدمة رفض تنفيذ أي طلب قد يؤدي إلى انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
الفصل الثاني: أحكام خاصة بخدمات الدروب شوبينغ
المادة الخامسة عشرة – تعريفات وأحكام خاصة بخدمات الدروب شوبينغ:
أولاً: التعريفات المتخصصة:
1. (عملية الدروب شوبينغ) يقصد بها العملية التجارية التي يقوم فيها التاجر ببيع منتج للمستهلك النهائي دون الاحتفاظ بمخزون فعلي، حيث يتم شحن المنتج مباشرة من مقدم خدمات الدروب شوبينغ إلى المستهلك.
2. (سعر الجملة) يقصد به السعر الذي يقدمه مقدم خدمات الدروب شوبينغ للتاجر، والذي يجب أن يكون أقل من سعر التجزئة المقترح ليتيح للتاجر تحقيق هامش ربح معقول.
3. (سعر التجزئة المقترح) يقصد به السعر الذي ينصح مقدم خدمات الدروب شوبينغ التاجر ببيع المنتج به للمستهلكين، مع العلم أن التاجر حر في تحديد سعره النهائي.
4. (مدة التوريد) يقصد بها الفترة الزمنية المحددة التي يلتزم فيها مقدم خدمات الدروب شوبينغ بشحن المنتج من تاريخ تلقي الطلب من التاجر.
5. (منطقة التغطية) يقصد بها المناطق الجغرافية التي يمكن لمقدم خدمات الدروب شوبينغ الشحن إليها، مع تحديد تكاليف الشحن ومدة التوصيل لكل منطقة.
ثانياً: طبيعة دور منصة ( نوموو Nomoow ) في خدمات الدروب شوبينغ:
6. تقتصر مهمة منصة ( نوموو Nomoow ) في خدمات الدروب شوبينغ على توفير المنصة التقنية والأدوات اللازمة للربط بين التجار ومقدمي خدمات الدروب شوبينغ والمستهلكين، دون أي تدخل في عمليات التوريد أو الشحن أو جودة المنتجات.
7. لا تعتبر منصة ( نوموو Nomoow ) طرفاً في أي عملية دروب شوبينغ تتم عبر المنصة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن جودة المنتجات أو سلامتها أو مطابقتها للمواصفات المعلنة.
8. إن جميع الاتفاقات والتعاملات بين التاجر ومقدم خدمات الدروب شوبينغ، وبين التاجر والمستهلك، تتم مباشرة بين الأطراف المعنية دون أي تدخل من منصة ( نوموو Nomoow ).
9. لا تضمن منصة ( نوموو Nomoow ) توفر المنتجات أو دقة المعلومات المقدمة عنها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد تنتج عن عدم توفر المنتجات أو عدم دقة المعلومات.
المادة السادسة عشرة – التزامات مقدمي خدمات الدروب شوبينغ:
أولاً: التزامات الجودة والمطابقة:
1. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بضمان جودة جميع المنتجات المعروضة ومطابقتها للمواصفات والأوصاف المعلنة على المنصة.
2. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ تقديم وصف دقيق وشامل لكل منتج، يتضمن المواصفات التقنية والأبعاد والوزن والمواد المستخدمة وأي معلومات أخرى مهمة للمستهلك.
3. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بتوفير صور عالية الجودة وحديثة للمنتجات، تُظهر المنتج من زوايا مختلفة وبوضوح كافٍ ليتمكن المستهلك من اتخاذ قرار شراء مدروس.
4. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ الحصول على جميع الشهادات والتراخيص المطلوبة للمنتجات، خاصة تلك التي تتطلب شهادات سلامة أو مطابقة للمعايير المحلية.
ثانياً: التزامات المخزون والتوفر:
5. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بالحفاظ على مستويات مخزون كافية لجميع المنتجات المعروضة، وتحديث معلومات التوفر على المنصة بشكل يومي على الأقل.
6. في حالة نفاد أي منتج من المخزون، يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ إبلاغ جميع التجار المهتمين فوراً وإزالة المنتج من القائمة المتاحة.
7. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بوضع نظام فعال لإدارة المخزون يضمن دقة المعلومات ويمنع بيع منتجات غير متوفرة.
8. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ إشعار التجار مسبقاً بأي تغييرات متوقعة في توفر المنتجات أو أسعارها، بفترة لا تقل عن 48 ساعة.
ثالثاً: التزامات الشحن والتوصيل:
9. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بشحن المنتجات خلال المدة الزمنية المحددة والمعلنة، والتي يجب ألا تزيد عن 48 ساعة من تلقي الطلب في الأيام العادية.
10. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ استخدام مواد تعبئة مناسبة تضمن وصول المنتجات سليمة ودون تلف، مع مراعاة طبيعة كل منتج ومتطلبات الحماية الخاصة به.
11. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بتوفير معلومات تتبع دقيقة لجميع الشحنات، وإبلاغ التاجر والمستهلك بتفاصيل الشحن فور إرسال المنتج.
12. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ التعاقد مع شركات شحن موثوقة تغطي جميع المناطق المستهدفة، مع ضمان مستويات خدمة عالية.
رابعاً: التزامات خدمة العملاء:
13. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بتوفير خدمة عملاء متخصصة للتعامل مع استفسارات وشكاوى المستهلكين المتعلقة بالمنتجات والشحن.
14. يجب على مقدم خدمات الدروب شوبينغ وضع سياسة واضحة للتعامل مع المنتجات المرتجعة أو المعيبة، والالتزام بهذه السياسة عند الحاجة.
15. يلتزم مقدم خدمات الدروب شوبينغ بالرد على استفسارات العملاء خلال 24 ساعة على الأكثر، وحل أي مشاكل في أقرب وقت ممكن.
المادة السابعة عشرة – التزامات التجار في خدمات الدروب شوبينغ:
أولاً: التزامات التسويق والبيع:
1. يلتزم التاجر بتسويق المنتجات بطريقة صادقة ودقيقة، دون تضليل المستهلكين أو تقديم معلومات كاذبة عن المنتجات أو خصائصها.
2. يحق للتاجر تحديد أسعار البيع للمستهلكين بحرية، مع مراعاة أن تكون الأسعار عادلة ومعقولة وتتماشى مع السوق.
3. يجب على التاجر الإفصاح للمستهلكين عن أن المنتج سيتم شحنه مباشرة من المورد، مع تقديم معلومات واضحة عن مدة التوصيل المتوقعة.
4. يلتزم التاجر بتقديم خدمة عملاء ممتازة للمستهلكين، والتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم بطريقة مهنية وسريعة.
ثانياً: التزامات التواصل والتنسيق:
5. يلتزم التاجر بالتواصل الفوري مع مقدم خدمات الدروب شوبينغ عند تلقي أي طلب، وتقديم جميع المعلومات المطلوبة للشحن بدقة.
6. يجب على التاجر متابعة حالة الطلبات مع مقدم خدمات الدروب شوبينغ، وإبلاغ المستهلكين بأي تحديثات أو تأخير قد يحدث.
7. يلتزم التاجر بالتنسيق مع مقدم خدمات الدروب شوبينغ لحل أي مشاكل قد تنشأ، والعمل معاً لضمان رضا المستهلك.
ثالثاً: المسؤوليات تجاه المستهلك:
8. يتحمل التاجر المسؤولية الأساسية تجاه المستهلك فيما يتعلق بعملية البيع وخدمة العملاء، باعتباره الطرف الذي تعاقد معه المستهلك مباشرة.
9. يلتزم التاجر بضمان حقوق المستهلك وفقاً للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك حق الإرجاع والاستبدال والضمان.
10. في حالة وجود مشاكل مع المنتج أو الشحن، يتحمل التاجر مسؤولية التواصل مع مقدم خدمات الدروب شوبينغ لإيجاد حلول مناسبة للمستهلك.
الفصل الثالث: أحكام مشتركة للخدمات المساندة والدروب شوبينغ
المادة الثامنة عشرة – إدارة النزاعات والشكاوى:
أولاً: آلية التعامل مع النزاعات:
1. في حالة نشوء أي نزاع بين الأطراف في سوق الخدمات المساندة أو خدمات الدروب شوبينغ، تشجع منصة ( نوموو Nomoow ) الأطراف على الحل الودي المباشر كخطوة أولى.
2. توفر منصة ( نوموو Nomoow ) أدوات تقنية لتسهيل التواصل بين الأطراف وتوثيق المراسلات، لكنها لا تتدخل كطرف في النزاع أو تتحمل أي مسؤولية عن النتائج.
3. في حالة عدم التوصل لحل ودي، يحق للأطراف اللجوء إلى الوسائل القانونية المناسبة، مع العلم أن منصة ( نوموو Nomoow ) قد تقدم المعلومات والوثائق المتاحة لديها عند الطلب.
4. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في إيقاف أي طرف يثبت تورطه في ممارسات احتيالية أو مخالفة للأنظمة، دون تحمل أي مسؤولية عن الأضرار المترتبة على ذلك.
ثانياً: نظام التقييمات والمراجعات:
5. توفر منصة ( نوموو Nomoow ) نظام تقييمات يتيح للمستخدمين تقييم تجاربهم مع بعضهم البعض، مع العلم أن هذه التقييمات تعبر عن آراء شخصية ولا تعكس رأي المنصة.
6. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) إزالة أي تقييم أو مراجعة تتضمن محتوى مخالف أو غير لائق أو كاذب، دون الحاجة لإشعار مسبق.
7. يحظر على المستخدمين تقديم تقييمات كاذبة أو مضللة، أو محاولة التلاعب في نظام التقييمات بأي شكل من الأشكال.
المادة التاسعة عشرة – الرسوم والعمولات للخدمات المتخصصة:
أولاً: رسوم سوق الخدمات المساندة:
1. تحصل منصة ( نوموو Nomoow ) على عمولة محددة من كل خدمة مساندة يتم إتمامها عبر المنصة، وفقاً لجدول العمولات المعلن والقابل للتحديث.
2. يتم احتساب العمولة على القيمة الإجمالية للخدمة، ويتم خصمها تلقائياً من المبلغ المستحق لمقدم الخدمة قبل التحويل.
3. لا تشمل العمولة أي ضرائب أو رسوم حكومية، والتي تبقى مسؤولية مقدم الخدمة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
ثانياً: رسوم خدمات الدروب شوبينغ:
4. تحصل منصة ( نوموو Nomoow ) على عمولة محددة من كل عملية بيع تتم عبر خدمات الدروب شوبينغ، وفقاً لجدول العمولات المعلن.
5. يتم احتساب العمولة على سعر الجملة المدفوع من التاجر لمقدم خدمات الدروب شوبينغ، وليس على سعر البيع للمستهلك النهائي.
6. يتحمل كل من التاجر ومقدم خدمات الدروب شوبينغ جزءاً من العمولة وفقاً للنسب المحددة في جدول العمولات.
ثالثاً: شروط التحويل والسداد:
7. يتم تحويل المستحقات للمستخدمين وفقاً لدورة التحويل المحددة، والتي قد تختلف حسب نوع الخدمة ومستوى الحساب.
8. في حالة وجود نزاعات أو شكاوى، يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) حجز المستحقات المتنازع عليها حتى حل النزاع نهائياً.
9. يلتزم جميع المستخدمين بتقديم المعلومات المصرفية الصحيحة والمحدثة لضمان سلاسة عمليات التحويل.
المادة العشرون – أحكام ختامية للخدمات المتخصصة:
أولاً: التطوير والتحديث:
1. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في تطوير وتحديث خدماتها المختلفة، بما في ذلك إضافة خدمات جديدة أو تعديل الخدمات الحالية، مع إشعار المستخدمين بالتغييرات المهمة.
2. قد تقوم منصة ( نوموو Nomoow ) بإجراء صيانة دورية أو تحديثات تقنية قد تؤثر مؤقتاً على توفر بعض الخدمات، وتلتزم بإشعار المستخدمين مسبقاً عند الإمكان.
ثانياً: الامتثال والمراقبة:
3. تحتفظ منصة ( نوموو Nomoow ) بالحق في مراقبة الأنشطة على المنصة للتأكد من الامتثال لهذه الاتفاقية والأنظمة المعمول بها، دون تحمل أي التزام بالقيام بذلك.
4. يحق لمنصة ( نوموو Nomoow ) طلب أي وثائق أو معلومات إضافية من المستخدمين للتحقق من الامتثال أو لأغراض تنظيمية.
ثالثاً: إخلاء المسؤولية النهائي:
5. تؤكد منصة ( نوموو Nomoow ) مرة أخيرة أن دورها يقتصر على توفير المنصة التقنية والأدوات اللازمة للربط بين المستخدمين، وأنها لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو نتائج أو عواقب أي خدمة أو منتج يتم تقديمه عبر المنصة.
6. جميع المعاملات والاتفاقات التي تتم عبر المنصة هي مسؤولية الأطراف المتعاقدة مباشرة، ولا علاقة لمنصة ( نوموو Nomoow ) بها من أي ناحية قانونية أو مالية أو تجارية.
---
**تنبيه مهم:** هذه الاتفاقية شاملة وتغطي جميع جوانب استخدام منصة ( نوموو Nomoow ) بخدماتها المختلفة. يُنصح بقراءتها بعناية والتأكد من فهم جميع البنود قبل الموافقة عليها. في حالة وجود أي استفسارات، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة ( نوموو Nomoow ).